Polityka zwrotów

W Magda & Maja zobowiązujemy się do zapewnienia satysfakcji klientów, jednocześnie prowadząc efektywny międzynarodowy model realizacji zamówień.

Współpracujemy z wieloma globalnymi dostawcami, w tym partnerami realizacyjnymi zlokalizowanymi w Chinach. Ponieważ adresy zwrotów różnią się w zależności od produktu, klienci muszą skontaktować się z nami przed odesłaniem jakiegokolwiek zwrotu.

Wstępna akceptacja jest obowiązkowa dla wszystkich zwrotów.
Email: kontakt@magdamaja.pl

Zwroty wysłane bez pisemnej zgody i prawidłowego adresu zwrotnego nie będą akceptowane ani refundowane.

1. 30-dniowy okres zwrotu

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od potwierdzonej dostawy.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkty muszą:

  • Być nieużywane i nienoszone
  • Być w oryginalnym stanie
  • Zawierać wszystkie oryginalne metki
  • Być zwrócone w oryginalnym opakowaniu
  • Być kompletne ze wszystkimi elementami

2. Zwroty międzynarodowe i koszty wysyłki

W zależności od dostawcy, zwracane produkty mogą wymagać wysyłki do magazynu w Chinach lub innej międzynarodowej lokalizacji. Zwroty z Polski do międzynarodowych lokalizacji mogą być znacznie droższe niż standardowe przesyłki krajowe.

Szacunkowe koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 75 – 210 PLN, w zależności od przewoźnika i wielkości paczki. Wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, cła, podatki oraz związane ryzyka ponosi wyłącznie klient.

Klienci przyjmują do wiadomości przed zakupem, że niektóre zwroty mogą wymagać wysyłki do międzynarodowych magazynów, w tym w Chinach.

3. Obowiązkowa procedura zwrotu

  1. Wyślij e-mail na adres kontakt@magdamaja.pl z pełnym imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia, powodem zwrotu oraz zdjęciami (jeśli dotyczy).
  2. Poczekaj na pisemne potwierdzenie oraz prawidłowy adres zwrotny.
  3. Wyślij paczkę przy użyciu metody z możliwością śledzenia.
  4. Prześlij numer śledzenia oraz potwierdzenie nadania.

Ważne:

  • Zwroty bez potwierdzenia śledzenia nie będą refundowane.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki zwrotne.
  • Nieprawidłowe deklaracje celne mogą powodować dodatkowe opłaty lub opóźnienia.

4. Przetwarzanie zwrotów pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Koszty wysyłki zwrotnej również nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia określonych warunków, może zostać przyznany częściowy zwrot lub odmowa zwrotu.

5. Brak bezpośrednich wymian

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Klienci, którzy chcą otrzymać inny rozmiar lub produkt, muszą złożyć nowe zamówienie po przetworzeniu zwrotu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

  • Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
  • Produkty higieniczne (w tym bielizna, lingerie lub stroje kąpielowe po otwarciu lub użyciu)
  • Produkty po upływie 30-dniowego okresu zwrotu

7. Odrzucone lub nieodebrane przesyłki

Zamówienia odrzucone przy dostawie lub nieodebrane z punktu odbioru będą traktowane jako zwrot.

Wszystkie rzeczywiste koszty wysyłki, opłaty za zwrot do nadawcy, opłaty celne oraz koszty obsługi poniesione przez Magda & Maja zostaną odliczone od ewentualnego zwrotu.

Jeżeli koszty zwrotu i opłat przekroczą wartość zamówienia, zwrot nie zostanie dokonany.

8. Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Klienci muszą zgłosić uszkodzone lub nieprawidłowe produkty w ciągu 48 godzin od dostawy i dostarczyć wyraźne zdjęcia.

Brak zgłoszenia w tym terminie może wpłynąć na możliwość uzyskania wymiany lub zwrotu, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy ochrony konsumenta.

9. Anulowanie zamówienia

Zamówienia mogą zostać anulowane lub zmodyfikowane wyłącznie w ciągu 12 godzin od ich złożenia.

Po tym czasie zamówienie zostaje automatycznie przekazane do realizacji, kontroli jakości oraz pakowania. Na tym etapie nie ma już możliwości anulowania, modyfikacji ani wprowadzania jakichkolwiek zmian (w tym zmiany adresu dostawy lub produktów).

Prosimy upewnić się, że wszystkie dane zamówienia w tym produkty, rozmiary, adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe przed finalizacją zakupu.

Jeśli chcesz zgłosić anulowanie lub zmianę, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, a postaramy się pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

10. Akceptacja warunków

Składając zamówienie w Magda & Maja, klient akceptuje niniejszą Politykę Zwrotów.