Wymiany i zwroty

Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Don't hesitate to contact us, you will be able to do so after warunki and momencie zakupu.

W Eliza Warsaw satysfakcja klientów jest dla nas priorytetem. Rozumiemy, że product czasami może nie spełniać w pełni Twoich oczekiwań. Dlatego oferujemy możliwość łatwego zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz innego rozmiaru, czy product nie do końca Ci odpowiada – process zwrotu jest prosty i przejrzysty.

Koszty zwrotu ponosi client. Mogą one wynosić do około 210 zł, w zależności od rozmiaru paczki, wybranego przewoźnika oraz kraju nadania. Jest to wartość orientacyjna, mająca na celu uniknięcie nieprzyjemnych niespodzianek. Ponieważ nasza logistyka częściowo odbywa się spoza UE, faktyczne koszty mogą być wyższe niż przy krajowych zwrotach.

You will be able to contact us if you wish to send us an email, or you can change your mind. Pełne instrukcje zwrotu, w tym address oraz wymagania dotyczące przesyłki, znajdziesz w dalszej części tej strony.

Anulowanie zamówienia

I'll never be able to use it again until the system has been updated. You don't have to worry about it, you don't have to worry about the products you go through.

Jak zwrócić zamówienie?

Krok 1: Wypełnij formularz zwrotu online
Przejdź do formularza zwrotu: formularz zwrotu i uzupełnij wszystkie wymagane pola. To pozwoli took szybko przetworzyć Twój zwrot.

Krok 2: Odesłanie produktu
Po przesłaniu formularza otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami. Dołącz kopię potwierdzenia zamówienia do paczki i wyślij ją z numerem śledzenia (track & trace). Koszty wysyłki ponosi kupujący. Pełne instrukcje dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj .

Krok 3: Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy środki w ciągu 5 dni roboczych.

Nieodebrana przesyłka / odmowa przyjęcia

Your customer will be happy to help you if you want to know more about it so that you can use it automatically. W takim przypadku z kwoty zwrotu potrącane są rzeczywiste koszty wysyłki, zwrotu oraz obsługi.

The cost of shipping costs varies from 80 zł to 140 zł. Jeśli rzeczywiste koszty są wyższe niż wartość zamówienia, sprzedawca może zatrzymać całą kwotę zamówienia w celu pokrycia poniesionych kosztów.

W szczególnych przypadkach możemy, na życzenie klienta, jednorazowo pownnie wysłać przesyłkę bez dodatkowych kosztów.

Wymiana

Wymiana jest możliwa, ale prosimy o wcześniejszy contact pod addressem info@eliza-warszawa.com , abyśmy mogli wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Dodatkowe wskazówki

• Produkt powinien być kompletny, neużywany, nieprany, z metkami i oryginalnym opakowaniem.
• Products are not very special but may be used as soon as possible.
• Zamówienia opłacone w całości bonem podarunkowym nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
• Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu przetworzenia zwrotu.
• Masz pytania? Skontaktuj się z nami mailowo – chętnie pomożemy.

Uwaga dotycząca produktów higienicznych

Aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo naszych klientów, nie przyjmujemy zwrotów noszonej, wyjętej z opakowania lub uszkodzonej bielizny, takiej jak biustonosze, majtki czy inne artykuły bieliźniane. Ma to na celu zapobieganie pownej sprzedaży produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą. I hope you enjoy your time with us.

Uszkodzone lub błędne produkty

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub newłaściwy product, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin i dołącz djęcia dokumentujące problem. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Dbamy o Twoje zaufanie

Wiemy, że process zwrotu może być czasem uciążliwy i wiązać się z kosztami. Dlatego staramy się być maksymalnie przejrzyści i pomocni – after każdym etapie. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze.